近日，腾讯发布了2018第二季度财报。财报里，回顾过去数月的强大战略举措，小程序被腾讯首先提及。

　　在腾讯生态里，小程序是对原生移动应用的补充，并相信它会为用户体验、企业关系以及支付、广告与云业务的发展作出强大贡献。

　　一、为何讲小程序和CRM是“天作之合”

　　在中国互联网的生态中，腾讯一直是C端(面向个人)社交的王者，小程序的到来，有望把越来越多的B端企业连接起来。

　　小程序功能的延伸，也给了企业服务领域的公司服务延伸的可能。比如CRM(客户关系管理系统)。

　　今天，在工作交流里，人们在微信、QQ等社交网络上面的时间与注意力已经远远超过了打电话、拜访等社交方式。而对传统厂商来说，对客户社交信息的管理基本是缺失的。

　　传统CRM偏管理，可是新时期的SCRM就把能力延伸到了营销中，除了管理，还关注获客与客户跟进。因此CRM厂商很有动力利用社交网络释放越来越大的能力。

　　小程序提供社交网络上供企业能力开拓的平台，CRM厂商有需求在社交网络上发挥越来越大的能力，小程序与CRM的“遇见”，可谓一拍即合。

　　智能名片是CRM和小程序连接好的场景之一

　　理论上的天作之合，还需要一个好的场景来落地。毫无疑问，智能名片小程序就是CRM厂商助用户获客及成交好的抓手之一。

　　前端来看，名片一直是商务社交场合中被广泛使用的媒介，智能名片和社交网络的契合度很高，使用场景也非常的完善。同时，智能名片可以承载的信息量更大，用户展示个人、企业、产品的自由度更大、完整度更高。

　　同时，利用小程序生态，智能名片能方便的在社交网络传播，具备裂变的土壤。前端的能力主要依托小程序来完成，这也是现在市面中主流智能名片都可以做到的，可是只有这些能力的智能名片还不具备开拓与跟进客户直至成交的能力。

　　若是讲前端的场景给了智能名片可裂变的土壤，那么后端SCRM的能力，才是智能名片成熟的保障。换句话讲，在智能名片前端能力趋同的情况下，智能名片能否大限度的发挥出它的社交及拓客价值，拼的其实是后端客户关系管理的能力。

　　微信确实是和客户沟通常见、多的方式，可在实际的业务场景中，客户沟通、创立信任并成交该过程是一个长期的，不是靠客户看了你的名片多少次、点赞多少次、转发了几次就能解决的。

　　一个客户的成交需要利用微信、电话、邮件、拜访等销售行为来赢得客户信任，进而成单。

　　因此，除了信息展示，好用的智能名片还一定需要连接多种沟通工具，而且搭配很强的客户管理及销售管理能力，这样才会加强智能名片获客并成交的能力。

　　而连接多种沟通工具，是EC SCRM构建的基础!

　　EC SCRM可以将微信、QQ、手机、邮件、短信等多维渠道整合。智能名片小程序在微信生态中，是有其营销场景的，将智能名片与EC SCRM打通，就是为了将这种营销场景管理起来，配合电话、陌拜、短信、邮件等其他沟通方式，帮助企业实现对客户和销售过程的全面管理，真正做到：客户在哪里，销售就在哪里，销售在哪里，管理就在哪里。

　　同时，SCRM是有单独的客户端和APP的。EC智能名片在实际使用中，客户给销售人员的消息，EC SCRM客户端和APP会马上通知销售人员;客户对名片的任何操作，SCRM客户端和APP能够及时提醒销售并将客户信息和客户动作同步记录在SCRM系统中。

　　这带来的两个好处：

　　第一、消息提醒非常快速，避免了错过商机;

　　第二、加强客户关系能力，形成企业数字资产。

　　反过来说，智能名片的目的是为了成交客户，假如智能名片没有SCRM做后端，没有及时提醒，没有多渠道的跟进，也就很难有成交，智能名片小程序的获客成交恐怕只能姜太公钓鱼了。

　　单独的智能名片小程序价值有限，只有将智能名片小程序与SCRM系统连接起来，利用智能名片小程序依靠微信生态获客，通过SCRM进行客户管理和销售管理，就会形成一个客户全生命周期管理、多渠道跟进的销售闭环，才会真正把智能名片小程序的能力释放出来。